La Fédération Française de la Recherche de Fuites  (FFRF) s’engage à promouvoir les meilleures pratiques dans le domaine de la détection de fuites. Cette charte de qualité définit les principes et les engagements que chaque entreprise membre de la fédération doit respecter pour garantir un service de haute qualité à ses clients.

Article 1 : Professionnalisme et Compétence

1. Formation et Certification : Les membres de la FFRF doivent s’assurer que leurs employés possèdent les qualifications nécessaires pour chaque méthode utilisées.
2. Formation Continue : Les entreprises s’engagent à offrir une formation continue à leurs employés pour rester à jour avec les nouvelles techniques et technologies de détection de fuites. (Connaitre et maitriser les appareils électroniques qu’ils utilisent)

Article 2 : Transparence et Honnêteté

1. Établissement de Devis Précis : Les membres doivent fournir des devis détaillés et précis avant chaque intervention. En aucun cas, le montant facturé ne doit dépasser celui indiqué sur le devis initial.
2. Communication Claire : Les entreprises doivent fournir des informations claires et précises concernant les travaux préconisés pour résoudre le(s) problème(s) du client.

Article 3 : Neutralité et Objectivité

1. Neutralité des Interventions : Les entreprises doivent garantir une neutralité absolue dans leurs interventions, en ne favorisant aucun fournisseur ou produit particulier.
2. Préconisations Fiables : Les rapports d’intervention doivent contenir des préconisations de réparation fiables et pérennes, basées sur une expertise technique avérée.

Article 4 : Respect de l’Environnement

1. Gestion des Déchets : Les membres s’engagent à gérer et éliminer les déchets de manière responsable et respectueuse de l’environnement.
2. Utilisation de Produits Respectueux : Les entreprises doivent privilégier l’utilisation de produits et de matériaux respectueux de l’environnement dans leurs interventions.

Article 5 : Sécurité et Conformité

1. Respect des Normes de Sécurité : Les entreprises doivent respecter toutes les normes de sécurité en vigueur lors de leurs interventions.
2. Conformité Légale : Les membres doivent être en conformité avec toutes les obligations légales et réglementaires applicables à leur activité, y compris les assurances obligatoires et les certifications professionnelles.

 

 

Article 6 : Satisfaction Client

1. Écoute et Réactivité : Les entreprises s’engagent à être à l’écoute de leurs clients et à réagir rapidement à leurs demandes et préoccupations.
2. Suivi de la Qualité : Les membres doivent mettre en place des procédures de suivi pour évaluer et améliorer continuellement la qualité de leurs services.

Article 7 : Engagement Social

1. Responsabilité Sociale : Les entreprises doivent adopter des pratiques commerciales éthiques et responsables, respectant les droits des travailleurs et des communautés locales.
2. Participation Communautaire : Les membres sont encouragés à participer à des initiatives communautaires et à contribuer positivement à la société.

Conclusion En adhérant à cette charte de qualité, les entreprises membres de la FFRF s’engagent à respecter ces principes et à fournir des services de haute qualité à leurs clients. La fédération se réserve le droit de vérifier la conformité des membres à cette charte et de prendre les mesures appropriées en cas de non-respect pouvant aller jusqu’à la radiation de l’entreprise.